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北京12315投诉电话(高速公路收费投诉电话号码)

作者 木星SEO · 发布日期 2021-05-16 · 来源 未知

  近日,国家市场监督管理局发布公告,征求《市场监督管理投诉与举报处理办法(征求意见稿)》意见。

  本办法适用于市场监管部门对公众投诉和举报的处理。投诉是指消费者因日常消费需要购买使用商品或者接受服务,与经营者就消费者权益发生纠纷,请求市场监管部门依法解决纠纷的行为;举报是指自然人、法人或者非法人组织依法向市场监管部门举报涉嫌违法线索的行为。

  市场监管部门应当建立健全基于国家12315平台和12315专用电话的投诉举报受理渠道,并向社会公布。公众应当通过互联网、电话、信函、传真、走访等接受渠道,向各级市场监管部门公布投诉和举报情况。本办法不适用于在市场监管部门公布的受理渠道以外的投诉和举报。

  市场监督总局

  关于《市场监督管理投诉与举报处理办法(征求意见稿)》

  征求意见公告

  指数:2019-1557446355123

  附属机构:网络交易监督管理部

  出版日期:2019年5月10日

  根据市场监管总局“三定”规划和中央《关于深化市场监管综合行政执法改革的指导意见》要求,为统一规范投诉举报处理程序,提高监管执法效率和消费者权益保护水平,更好地保护公共利益,市场监管总局整合原工商、质检、食品药品、价格监管、知识产权等部门(12315、12365、12331、12358、12330热线,我们公众可以通过以下渠道和方法给予反馈:

  登录中国政府法律信息网(网址:http://www . chinaw . gov . cn),进入首页“立法意见征集”栏目下的“进入征集系统”发表意见。

  2.登录市场监管总局网站(网站:http://www.samr.gov.cn),通过首页“互动”部分的“征集调查”提出意见。

  3.通过电子邮件将评论发送给scswgc@samr.gov.cn。请在邮件主题中注明“法规征求意见”。

  4.将您的意见函告北京市西城区三里河东路8号市场监管总局网络监管部(邮编:100820),请在信封上注明“法规征求意见”。

  反馈截止日期为2019年6月9日。

  附件:

  1.《市场监督管理投诉与举报处理办法(征求意见稿)》

  2.《市场监督管理投诉与举报处理办法(征求意见稿)》起草说明

  市场监督总局

  2019年5月10日

  附件1:

  市场监督管理投诉举报处理办法

  (征求意见稿)

  第一章总则

  第一条为了依法履行市场监督管理部门(以下简称市场监督部门)的职责,明确投诉和举报的处理程序,规范投诉和举报工作,保护消费者和经营者的合法权益,维护公共利益,根据有关法律法规,制定本办法。

  第二条本办法适用于市场监管部门对公众投诉和举报的处理。投诉是指消费者因日常消费需要购买使用商品或者接受服务,与经营者就消费者权益发生纠纷,请求市场监管部门依法解决纠纷的行为;举报是指自然人、法人或者非法人组织依法向市场监管部门举报涉嫌违法线索的行为。

  本办法不适用于咨询、申请政府信息公开、行政复议、信访、纪检监察举报控告、以投诉形式反映市场监管部门工作人员履行职责等活动。

  第三条投诉和举报的歧视应当以公众诉求的内容为依据。投诉、举报的,由有管辖权的市场监督部门统一处理

  公众应当通过互联网、电话、信函、传真、走访等接受渠道,向各级市场监管部门公布投诉和举报情况。本办法不适用于在市场监管部门公布的受理渠道以外的投诉和举报。

  第六条国家市场监管总局负责全国市场监管部门的投诉和举报,并制定统一制度;管理全国12315平台,指导12315专线电话建设;指导地方各级市场监管部门投诉和举报相关工作;全国市场监管投诉信息的分析与应用等。

  地方各级市场监管部门负责本行政区域内与投诉举报相关的工作,可以根据本办法制定更具体的制度;按照职责做好投诉、举报的受理和处理工作;指导下级市场监管部门投诉和举报相关工作;分析和应用本行政区域的市场监管投诉和举报信息。

  第七条投诉当事人应当遵守诚实信用原则。市场监管部门要加强消费领域信用体系建设,积极督促经营者诚信经营、守法经营,引导消费者依法合理维权。

  第八条市场监管部门鼓励和支持公众开展社会监督,鼓励和支持大众媒体开展舆论监督。

  市场监管部门可以公布消费者投诉信息,具体制度由国家市场监管总局另行制定。

  第二章灯塔